Política de Devolución y Reembolso

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin signos de montaje y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios e instrucciones incluidos.
• Importante: Dado que mosKITnet® es un kit para armar, cualquier producto cuyos perfiles de PVC o malla de fibra de vidrio hayan sido cortados, modificados o dañados durante un intento de instalación no será elegible para devolución, a menos que se trate de un defecto de fábrica preexistente.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a soporte@moskitnet.com (o tu email de contacto) con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas para proceder con el envío del producto. No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación.
3. Envía el producto: Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.

Reembolsos y Costos de Envío

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos de la siguiente manera:

Caso A: Devolución por Defecto de Fábrica o Error nuestro

Si la devolución se debe a un defecto de fábrica comprobable o a un error en el envío por nuestra parte, mosKITnet® se hará cargo de todos los costos de envío. Te ofreceremos la opción de recibir un producto nuevo sin costo o un reembolso completo del dinero (incluyendo los gastos de envío originales).

Caso B: Devolución por otros motivos (Cambio de opinión)

Si devuelves el producto porque cambiaste de opinión o ya no lo necesitas (y este cumple con todas las condiciones), el costo del envío de la devolución correrá por tu cuenta. Una vez recibido el producto, te realizaremos un reembolso por el costo del producto únicamente. Los gastos de envío originales no son reembolsables en este caso.

Tiempos del Reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto. El dinero será acreditado al mismo método de pago que utilizaste en tu compra original.